24 Jan 2017
المنامة، البحرين، 24 يناير 2017: قام بنك الإثمار، بنك التجزئة الإسلامي الذي يتخذ من البحرين مقراً، بالإعلان اليوم (الموافق: 24/1/2017) بأنه قام بإطلاق خدمات إضافية جديدة في فرعه الرئيسي لعملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة.
إن هذه الخدمات الجديدة، والتي تم إطلاقها قبل نهاية العام الماضي، بناءً على طلب مصرف البحرين المركزي، المنظم للخدمات المصرفية والمالية في مملكة البحرين، تشمل جهاز صراف آلي مجهز مع برمجة صوتية لسحب النقود والاستفسار عن الرصيد ولتغيير الرقم السري. كما تم خفض ارتفاع جهاز الصراف الآلي ليتناسب مع مستخدمي الكراسي المتحركة. وقد قام بنك الإثمار بتخصيص مكتب لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة وطباعة استمارات جديدة برموز لغة برايل للعملاء ذوي الإعاقة البصرية مع تطوير الإجراءات اللازمة لتحسين تجربتهم المصرفية الإسلامية. كما قام البنك بتخصيص موظفين لحضور دورات تدريبية تتضمن تعلم لغة الإشارة للمصطلحات المصرفية حتى يتمكنوا من خدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل أفضل.
وقال مدير عام المجموعة المصرفية لبنك الإثمار السيد عبدالحكيم المطوع: “كبنك رائد في التجزئة المصرفية الإسلامية، أدرك بنك الإثمار منذ مدة طويلة أهمية الدور الذي يجب أن يؤديه لخدمة المجتمع المحلي. وعلى الرغم من أننا نقدم جميع خدمات ومنتجات البنك لكل العملاء دون تفرقه، لطالما حاولنا بذل المزيد من الجهد لدعم الأفراد الذي يحتاجون مساعدات إضافية”.
وأضاف السيد المطوع:” لدى البنك، على سبيل المثال، مواقف مخصصة للسيارات من أجل العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة في الفرع الرئيسي. كما صمم كلاً من الفرع وجهاز الصراف الآلي ليتناسبا مع مستخدمي الكراسي المتحركة. وقد تم أيضاً تخصيص موظفين في بنك الإثمار حصلوا على التدريبات اللازمة ليقدموا خدمات فورية للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الأفراد الذين لديهم إعاقة بصرية أو سمعية أو أي إعاقة جسدية أخرى. هذا بالإضافة إلى توفر مقاعد مناسبة للانتظار في جميع فروع بنك الإثمار للعملاء ومن ضمنهم الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن”.
واستطرد السيد المطوع بالقول:” كنظام ثابت ودائم في البنك، فإن جميع معاملات العملاء ذوي الإعاقة البصرية تتم مع وجود ممثلين لهم وأيضاً بحضور اثنين من موظفي بنك الإثمار لضمان حماية معاملاتهم المصرفية”.
كما قال السيد المطوع:” إن بنك الإثمار ملتزم بأن يصبح البنك الإسلامي المفضل لدى الأفراد. ومع توجيهات ودعم مصرف البحرين المركزي، سنواصل العمل على تطوير منتجاتنا وخدماتنا حتى نتمكن من خدمة جميع الأفراد في مملكة البحرين ومن ضمنهم الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة بشكل أفضل”.